チケットのお取り扱いについて
Q：購入後にキャンセルはできますか？
A：お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
Q：1つのアカウントで家族・友人の分のチケットを買えますか？
A：ご購入いただけるのは、アカウントご本人様のチケットのみになります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。
Q：チケットの払い戻しは行われますか？
A：原則払い戻しの対応は行っておりません。詳しくは注意事項のチケットのお取り扱いについてをご確認ください。
チケット購入時のメール認証について
Q：確認コードが届きません。
A：ご利用のメールアドレスによって、迷惑メールに振り分けられてしまっている、もしくはフィルタ機能により自動的に受信拒否されている場合がございます。
※Gmailの迷惑フォルダで受信されている場合、認証用のURLを開けない可能性がございます。設定完了後再度認証メールを送信してください。
Q：確認コードが届いたのですが先に進めません。
A：TwitterやLINEなどのアプリ内ブラウザで操作いただいている場合、メールアプリを立ち上げる際にブラウザが閉じてしまう、もしくは正常に動作が完了しない可能性がございます。
お手数ですがSafariかGoogle Chromeなどの標準ブラウザでご利用いただけますと幸いです。
オンライン配信の視聴について
Q：視聴方法を教えてください。
A：配信開始時間になりましたらオンライン配信専用ページからご視聴いただけます。
オンライン配信専用ページは、TIFコミュニティホームまたはマイページ内のチケットからアクセスいただけます。
※配信開始時間まではオンライン配信専用ページにアクセスいただけません。
Q：配信中に通信が不調になり、視聴できなくなってしまいました。
A：通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。映像が頻繁に途切れる場合、プレーヤーの画質設定を「自動」に設定いただくことで改善する場合がございます（一部OSでは設定が表示されませんのでご了承ください）。
配信視聴環境については注意事項の通信環境・推奨ブラウザをご覧ください。
Q：見逃し配信とはなんですか？
A：ライブ配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に動画を視聴することができる機能です。
ライブ配信同様、オンライン配信専用ページからご視聴いただけます。
Q：複数のステージを同時に視聴できますか？
A：最大2会場の同時視聴がご利用いただけますが、端末数で制限がかかります。この制限に関して、端末数がタブ単位でカウントされるため、1端末で3タブ以上同時に開いてご視聴いただくことはできませんのでご注意ください。
Q：生放送の途中で視聴を始めた場合、最初から再生できますか？
A：ライブ配信はリアルタイムでの配信のみとなり、早戻し・早送りはできません。
ライブ配信で見逃したシーンは、見逃し配信にてご視聴いただけます。
Q：配信の録音・録画はできますか？
A：配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。
アカウントについて
Q：メールアドレスを変更したいです。
A：TIFコミュニティ内「アカウント設定」から「アカウント情報」で表示される「個人情報」内の「メールアドレス変更」よりご変更いただけます。
Q：ログインしたらデータが消えました。A：ご登録済みのメールアドレスと異なるメールアドレスを使用した結果、アカウントが新規作成されてしまった可能性がございます。
再度お心当たりのメールアドレスでログインをお試しください。
Q：退会したいです。
A：退会は「設定」→「アカウント設定」→「アカウント削除」から行うことができます。アカウントを削除すると、プロフィール情報や投稿などのコンテンツ、所持している購入アイテムやコインなどすべての情報が削除されます。
注意事項
■通信環境
・本サービスのご利用には、高速で安定したインターネット環境が必要となります。
・固定回線に接続された有線、もしくはWi-Fiでのご利用を推奨いたします。
・視聴には大量のデータ通信が必要となりますので、携帯電話やモバイルWi-Fiのデータ通信で本サービスをご利用される場合は、ご使用のプランをよくお確かめの上でご視聴ください。
・通信環境によっては画質・音質が自動調整される場合があります。
・ご購入前に必ずテスト動画を再生し、動作を確認してください。
・お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねます。
■推奨ブラウザ
・PC
Windows 8.1以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefox)
※Internet Explorerは対応しておりません
Mac 10.12以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、Firefox)
・スマートフォン・タブレット
Android 6以上(最新バージョンのGoogle Chrome)
iOS 12.2以上(最新バージョンのSafari、Google Chrome)
※視聴環境に関する留意事項
・現在iOS 15.0～15.0.2 においては、OS側の問題が報告されております。該当のお客様は、最新バージョンにアップデートすることを推奨します。
・上記、環境でも一部の端末では正常にご視聴いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・メモリ容量が不足しているなどご利用端末のスペックによっては、動画が正常に再生ができない場合があります。
・ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。ただし、当サービスではテレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。
■お客様へのお願い
・当イベントでは、暴力団、その他反社会的団体構成員・関係者、これまでに他のイベント等で迷惑行為をおこなった方、またそれに準ずる行為を行った方に関しては、イベント主催者または出演者側の都合で、視聴をお断りしたり途中退場頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。
・オンライン視聴中は、指定された撮影（画面収録・録画）可能ステージを除き、映像の撮影は一切禁止いたします。また、これらの撮影機器や録音機器による、許可のない出演アーティストへの撮影及び録音は、一切禁止いたします。このような行為が発覚した場合は、直ちにデータを削除していただき以降の視聴を禁止とさせていただきます。また、主催者が必要と判断した場合には、警察への通報等、捜査機関の協力を仰ぐ場合があります。
■おことわり
・本公演（イベント・特典会等含む）は予告なしに急遽内容が変更する可能性がございます。予めご了承ください。
・公演の中止や延期・遅延、出演者のキャンセルや変更の場合、チケットの払い戻しの補償は一切いたしません。
・本公演には、オフィシャルカメラ・映像の収録が入ります。撮影の際に、ご視聴中の皆様のチャット欄の投稿内容及び表示されるユーザー名が撮影の対象になる場合があります。それらは、放送、報道、広告宣伝、プロモーション、販売商品等に使用される場合がありますので、予めご了承ください。
■チケットのお取り扱いについて
・チケットの購入は、日本国内のみとさせていただきます。
・チケットは複数人での使用はできません。必ず1名様につき1枚チケットをお買い求めください。
・誤って購入したチケットの交換・払い戻しは一切いたしません。
・出演者が都合により出演キャンセル･変更になる場合がございます。出演者のキャンセル・変更、また公演の途中終了の場合も、チケットの払い戻し及び、お客様の旅費等の負担は一切いたしません。
・荒天でやむを得ず中止とさせていただく場合がございます。その際のチケットの払い戻しの負担は一切いたしません。
・営利目的のチケット譲渡・転売は、特定興行入場券の不正転売の禁止等による興行入場券の適正な流通の確保に関する法律（チケット不正転売禁止法）により、固く禁止されております。
・個人間売買・オークションサイト・金券ショップ等で購入されたチケットについては、その有効性を主催者が保証するものではありません。
・チケット購入に際して、オフィシャルホームページ等にて記載されている注意事項に同意の上お手続きいただきますので、予め各種注意事項を必ずご確認下さい。又、チケットを購入された時点で、全ての注意事項に同意したものとみなします。
お問い合わせ先
各種お問い合わせはこちらのフォームにて受け付けております。
必要事項をご記入の上、お問い合わせください。